Preguntas frecuentes

Gracias por confiar en nuestros productos y servicios

Algunas preguntas frecuentes y temas a tener en cuenta al momento de realizar una compra.

¿Dónde estamos ubicados?

Por los momentos no tenemos local abierto al público. Puedes comprar por la tienda, por nuestras redes o consultarnos para trabajos personalizados.

Para retirar productos o envíos, estamos ubicados en Vicente Lopéz, GBA. Argentina.

¿Cuáles son las formas de pago disponibles?

Para cualquiera de nuestros productos cuentas con varios medios de pago:

Con transferencia en un único pago 15% de descuento.
En pedidos personalizados puedes pagar 50/50 en efectivo o transferencia (no tiene descuento). Seña para mandar a hacer y el resto a contra entrega.
Tarjetas de Crédito del BBVA. Viernes y Sábados 03 cuotas sin interés pagando con Tarjetas de Crédito del BBVA. Consulta día de promoción del mes en curso para 06 cuotas sin interés. Para este medio de pago debes solicitar por mensaje el link de pago correspondiente, te será enviado en los días de promoción.
Opciones variadas de pagos en cuotas con MercadoPago, Go cuotas, Ualá y otros medios de pago, dependiendo del banco y las promociones vigentes.

¿Cuáles son las opciones de entregas o medios de envío?

Para compras de productos en stock:

Puedes pasar a retirar por nuestro punto en Vicente López. con cita previa.
Acordar con nosotros alguna forma de envío de preferencia a cuenta del cliente. Puedes enviar una moto, auto o alguien de confianza a retirarlo. Recorda darle tu número de orden y nombre a quien lo retire para que podamos identificar tu compra de la manera más rápida y segura. Debes informarnos previamente y organizar día y horario.
Medios de envío descritos en la compra, Epick, Andreani, Correo Argentino.

Para productos personalizados a medida:

Hacemos medición y entrega con un valor adicional dependiendo de la zona donde se encuentre el trabajo a medir.
A distancia: Te indicamos cómo tomar medidas, te enviamos imágenes de géneros y colores disponibles. Una vez esté el trabajo, acordamos alguna forma de envío de preferencia a cuenta del cliente.
Medios de envío descritos en la compra, Epick, Andreani, Corrego Argentino.

¿Cuál es el costo de envío?

El costo de envío dependerá del producto que compres y de la empresa que selecciones y tu ubicación. Se te mostrará una vez completes en el checkout, en el momento previo a la compra. Recuerda utilizar el CP correcto de tu barrio así el sistema calcula correctamente el costo del envío.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Donde quieras. Hacemos envíos a todo el país. La selección del lugar a recibir la haces en el momento de la compra.

¿Cómo compro cortinas y fundas de sillón?

Las cortinas y las fundas de sillón son hechas a medida.

Puedes ir al producto publicado y hacer tu consulta, escribirnos al Whatsapp 011.6654.6586 de Lunes a Viernes de 10:00 a 18:00 ó envíanos un mail a Surceleste.art@gmail.com.
Allí te pediremos que nos envíes una foto del sillón / ventana y unas medidas generales para que te podamos armar un presupuesto de tu pedido.
Una vez aprobado el presupuesto y dependiendo de donde se encuentre el sillón, programaremos una visita para medición y selección del genero
Si está fuera del área de medición, te indicaremos cómo tomar las medidas y seleccionar las telas.
Cuando esté terminado el trabajo, pasamos a entregar la funda o la enviamos por el medio que desees.

Las visitas programadas de mediciones y entregas tienen un valor por zona que se indicará en el presupuesto final.

Los cargos por envío son a cuenta del cliente.

¿Cuáles son los plazos para confección o entregas?

Los plazos de entregas de productos en stock dependerán de la forma de envío seleccionada.

En el caso de la confección a medida los tiempos dependen de la agenda de trabajo que tenga el taller para el momento de las mediciones y se le harán saber al cliente en la consulta del presupuesto. Normalmente tienen un tiempo de confección de entre 20 a 30 días.

Temas varios a tener en cuenta:

En Sur Celeste confeccionamos con amor y dedicación los textiles para tu casa. Soy yo (Adriana) al teléfono, en la compu, eligiendo telas, en las tijeras, en la máquina de coser y despachando tus productos. Por esto valoro mucho tu paciencia, recuerda que trabajamos en conjunto para que tu casa esté mas linda!
Te pido que leas y consultes cualquier duda al momento de comprar un producto o solicitar un servicio de confección.
Es importante que leas siempre detalladamente la descripción del producto, sobre todo: medidas, colores y detalles disponibles. Debes estar seguro de todo al momento de la compra.
Algunos de los productos listos para llevar son únicos, con medidas diferentes a las comunes, o con detalles que no repito en otros productos. Es importante que nos consultes por mail, Whatsapp o Instagram siempre, cualquier duda que tengas de los productos que te interesen.
Si necesitas un producto personalizado, con medidas diferentes a las publicadas, por favor, comunícate directamente y si es necesario coordinamos una cita a tu domicilio.
Ten en cuenta que las citas tiene un costo que depende de la zona o lugar donde sea la medición.

Políticas de cambios o devoluciones:

Tienes hasta 48 horas después de que recibas la compra para consultar y hacer el cambio o devolución. El producto no debe estar usado, sucio, manchado, roto o lavado. Debe estar preferiblemente en su empaque original con nuestra etiqueta.
El valor de envío por cambio corre por cuenta del cliente.
Los productos personalizados NO tienen cambio, ya que se fabrican a medida y gusto del cliente. No se hace devolución de la seña por arrepentimiento.
En el caso de que el producto sufra daños por mal uso o cuidado, NO nos hacemos responsables de la devolución o cambio del mismo.
Los productos publicados en el stock de la tienda tiene medidas standar. Por lo tanto, las medidas de estos no se personalizan. No se aceptarán reclamos, cambios ni devolución, por un producto standar que no coincida con medidas de algún producto de otra marca. Es importante que sepas que cada fabricante maneja medidas diferentes.
Ante la duda, por favor, comunícate conmigo que te ayudo a solucionar.
Los productos en promoción No tienen cambios ni devolución.

¿Cómo debe ser el cuidado de mis productos?

Es importante que cuides tus productos en casa, pues de ello dependerá su durabilidad:

No laves con detergentes fuertes o Lavandina.
Consulta antes si tu producto puede lavarse en lava ropas o debe lavarse a mano.
No expongas los géneros textiles al sol si NO son adecuados para exteriores, ya que se les alterará el color y duraran menos.
No los expongas a temperaturas altas de secado o ciclos de lavado largos.
Toma en cuenta que algunos textiles pueden encoger o deformarse.
Ante cualquier duda siempre es bueno consultar y preguntar todo.